Como cancelar a Vodafone em 2026
Atualizado a 26 de fevereiro de 2026 · 7 min de leitura
A Vodafone Portugal é geralmente considerada o operador com melhor atendimento ao cliente dos "três grandes". Ainda assim, cancelar não é exatamente simples. A boa notícia: com os passos certos, resolves tudo numa tarde.
Passo a passo para cancelar a Vodafone
Consulta o teu contrato
Acede à app My Vodafone ou vodafone.pt e verifica a data de fim da fidelização. Também podes ligar para o 16912 (gratuito a partir da rede Vodafone). Se já não estás fidelizado, podes cancelar sem qualquer custo.
~3 minutosPrepara a documentação
Precisas de: número de cliente Vodafone, NIF, nome completo do titular e número do contrato. Tudo isto está na tua fatura mensal ou na app.
~2 minutosLiga para o 16912
Linha de apoio Vodafone. Seleciona a opção de cancelamento e pede o número de protocolo. A Vodafone tende a ser mais direta que NOS ou MEO — o processo por telefone costuma funcionar bem.
~10 minutosAlternativa: vai a uma loja Vodafone
A Vodafone permite cancelar presencialmente numa loja. Leva o cartão de cidadão e os dados do contrato. Pede um comprovativo escrito do pedido de cancelamento.
~20 minutosOu envia carta registada
Envia para: Vodafone Portugal — Comunicações Pessoais, S.A., Av. D. João II, Lote 1.04.01, Parque das Nações, 1998-017 Lisboa. Com aviso de receção (AR). Usa o template abaixo.
~10 minutosDevolve os equipamentos
Tens 30 dias para devolver router, box TV e outros equipamentos. Podes entregar numa loja Vodafone ou agendar recolha. Guarda o comprovativo.
~15 minutos💡 Dica: A Vodafone é o operador mais flexível para cancelamento presencial. Se tens uma loja perto, é o método mais rápido — sais com a confirmação na mão.
Carta de rescisão — copia e envia
Exmos. Senhores, Eu, [O TEU NOME COMPLETO], titular do contrato n.º [NÚMERO DO CONTRATO], com o NIF [TEU NIF] e número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE VODAFONE], venho por este meio solicitar a rescisão do contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas que mantenho com a Vodafone Portugal — Comunicações Pessoais, S.A. Solicito que a cessação produza efeitos no prazo legalmente previsto e que me seja comunicada a confirmação, bem como eventuais valores pendentes, para o email [TEU EMAIL]. Procederei à devolução dos equipamentos cedidos no prazo de 30 dias. Com os melhores cumprimentos, [O TEU NOME] [DATA] [TUA MORADA] [TEU CONTACTO TELEFÓNICO]
O que esperar depois do pedido
Contraproposta da retenção
A Vodafone faz contrapropostas, mas geralmente de forma menos insistente que a MEO. Espera:
- Descontos de 20-40% na mensalidade
- Upgrade de velocidade ou canais extra
- Período sem fidelização renovada (raro, mas acontece)
Prazo e fatura final
O cancelamento é processado em até 30 dias. A fatura final inclui o valor proporcional do serviço, eventuais penalizações e custos de equipamentos não devolvidos.
Alternativas mais baratas
| Operador | Pacote base | Fidelização | Internet |
|---|---|---|---|
| Vodafone | €38,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| NOS | €37,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| MEO | €36,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| NOWO | €24,99/mês | Sem fidelização | 100 Mbps |
| Digi | €15,00/mês | Sem fidelização | 10 Gbps (fibra) |
💡 Poupança potencial: De Vodafone (€38,99) para Digi (€15,00) poupas €287,88 por ano. São 2 meses de supermercado para uma pessoa.
Os teus direitos
- Livre resolução (14 dias): Contratos à distância podem ser cancelados sem custos nos primeiros 14 dias.
- Alterações unilaterais: Se a Vodafone alterou condições, tens 30 dias para sair sem penalização.
- Reclamação: ANACOM ou Livro de Reclamações online se houver incumprimento.
- Portabilidade: O novo operador trata de tudo — números transferidos automaticamente.
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