Como cancelar a NOS em 2026
Atualizado a 26 de fevereiro de 2026 · 8 min de leitura
Cancelar a NOS é um processo que pode ser frustrante — a empresa não facilita a saída. Mas com o guia certo, consegues fazer tudo em menos de 20 minutos. Aqui tens o passo a passo completo, com carta pronta a copiar e as melhores alternativas para poupares.
Passo a passo para cancelar a NOS
Verifica a tua situação contratual
Antes de tudo, descobre se ainda estás em período de fidelização. Vai à Área de Cliente NOS (nos.pt/area-cliente) ou liga para o 16990 e pede a data de fim da fidelização. Se já passou, podes cancelar sem custos.
~3 minutosCalcula a penalização (se aplicável)
Se ainda estiveres fidelizado, a NOS pode cobrar o valor proporcional dos meses restantes. Por exemplo, se faltam 6 meses e pagas €39,99/mês, a penalização máxima ronda os €240. Faz as contas — às vezes compensa pagar para sair e mudar para algo mais barato.
~2 minutosEnvia carta registada com aviso de receção
A forma mais eficaz e com prova legal. Envia para a morada oficial: NOS Comunicações, S.A. — Rua Actor António Silva, n.º 9, Campo Grande, 1600-404 Lisboa. Usa o template abaixo — já tem tudo o que precisas.
~10 minutosLiga para o 16990 (alternativa)
Se preferires resolver por telefone, liga para o 16990 (chamada gratuita). Prepara-te para ser transferido para a equipa de retenção. Pede o número de protocolo — serve como comprovativo.
~15 minutosDevolve os equipamentos
Após a confirmação do cancelamento, tens 30 dias para devolver router, box de TV e outros equipamentos. Vai a uma loja NOS ou agenda recolha ao domicílio. Guarda o comprovativo de devolução.
~15 minutos💡 Dica: Envia a carta registada E liga para o 16990. Assim tens duas provas do pedido de cancelamento. Se a NOS atrasar o processo, podes reclamar na ANACOM ou no Livro de Reclamações online.
Carta de rescisão — copia e envia
Esta carta serve para qualquer serviço NOS (TV, internet, móvel, pacote). Preenche os campos entre [parênteses retos] com os teus dados.
Exmos. Senhores, Eu, [O TEU NOME COMPLETO], titular do contrato n.º [NÚMERO DO CONTRATO], com o NIF [TEU NIF], venho por este meio solicitar a rescisão do contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas que mantenho com a NOS Comunicações, S.A. Solicito que a cessação do contrato produza efeitos no prazo legalmente previsto, e que me seja comunicada a confirmação do cancelamento, bem como eventuais valores pendentes, para o email [TEU EMAIL] e/ou morada [TUA MORADA]. Mais informo que procederei à devolução dos equipamentos cedidos no prazo de 30 dias após a data de cessação do contrato. Agradeço a vossa confirmação por escrito. Com os melhores cumprimentos, [O TEU NOME] [DATA] [TUA MORADA] [TEU CONTACTO TELEFÓNICO]
⚠️ Importante: Envia por carta registada com aviso de receção (AR). Custa cerca de €3,50 nos CTT, mas é a tua prova legal de que pediste o cancelamento. Guarda o comprovativo.
O que esperar depois do pedido
Contraproposta da equipa de retenção
A NOS vai quase de certeza tentar convencer-te a ficar. Espera ofertas como:
- Desconto na mensalidade — tipicamente 30-50% durante 12 meses
- Upgrade gratuito — mais canais, velocidade de internet superior
- Meses grátis — 2 a 3 meses sem pagar
- Oferta de equipamento — nova box, repetidor WiFi
Se já decidiste cancelar, sê firme e claro. Se estiveres aberto a negociar, estas ofertas podem ser uma boa oportunidade.
Prazo para o cancelamento
Após o pedido, a NOS tem até 30 dias para processar o cancelamento. Se enviaste carta registada, o prazo conta a partir da data de receção (confirmada pelo AR).
Última fatura
Vais receber uma fatura final com:
- Valor proporcional ao período até ao cancelamento
- Penalização por rescisão antecipada (se aplicável)
- Valor de equipamentos não devolvidos (se aplicável)
Alternativas mais baratas
Se cancelares a NOS, há opções bastante mais acessíveis em Portugal. Aqui está a comparação:
| Operador | Pacote base | Fidelização | Internet |
|---|---|---|---|
| NOS | €37,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| MEO | €36,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| Vodafone | €38,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| NOWO | €24,99/mês | Sem fidelização | 100 Mbps |
| Digi | €15,00/mês | Sem fidelização | 10 Gbps (fibra) |
💡 Poupança potencial: Se mudares de NOS (€37,99) para Digi (€15,00), poupas €275,88 por ano. São 39 cafés. Ou uma viagem de fim-de-semana. Tu decides.
Os teus direitos
- Livre resolução: Se aderiste ao contrato há menos de 14 dias (à distância ou fora do estabelecimento), podes cancelar sem custos nem justificação.
- Alterações unilaterais: Se a NOS alterou condições do teu contrato (preço, velocidade, canais), tens 30 dias para cancelar sem penalização.
- Reclamação ANACOM: Se a NOS não cumprir prazos ou dificultar o cancelamento, podes reclamar na ANACOM (anacom.pt) ou no Livro de Reclamações online (livroreclamacoes.pt).
- Portabilidade: Se vais mudar de operador, o novo operador trata da portabilidade do teu número. Não precisas de cancelar primeiro.
✂️ O Corta faz isto por ti
Sem telefonemas. Sem cartas. Sem stress. O Corta encontra as tuas subscrições, identifica o que não usas e ajuda-te a cortar — automaticamente.
Entrar na waitlist →