Como cancelar a MEO em 2026
Atualizado a 26 de fevereiro de 2026 · 7 min de leitura
A MEO (Altice Portugal) é o maior operador de telecomunicações em Portugal — e também um dos mais difíceis de deixar. Prepara-te para chamadas longas e ofertas tentadoras da equipa de retenção. Mas com este guia, tens tudo o que precisas para cancelar de forma limpa e rápida.
Passo a passo para cancelar a MEO
Verifica o estado do teu contrato
Entra na app My MEO ou em meo.pt/area-cliente para consultar a data de fim da fidelização. Também podes ligar para o 16209 e pedir essa informação. Se a fidelização já acabou, estás livre para cancelar sem custos.
~3 minutosReúne os teus dados
Para o cancelamento, precisas de: número de cliente MEO, NIF, nome completo do titular e o número de contrato (está na fatura). Ter tudo preparado poupa tempo e evita que te peçam para ligar de novo.
~2 minutosLiga para o 16209
Linha de apoio MEO (chamada gratuita a partir da rede MEO). Pede para falar com o departamento de cancelamentos. Vais ser transferido para a equipa de retenção — é normal. Pede sempre o número de protocolo da chamada.
~15 minutosEm alternativa: envia carta registada
Envia para: MEO — Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., Av. Fontes Pereira de Melo, 40, 1069-300 Lisboa. Carta registada com aviso de receção (AR) — é a forma com mais peso legal. Usa o template abaixo.
~10 minutosDevolve os equipamentos
Após confirmação do cancelamento, tens 30 dias para devolver router, box MEO e outros equipamentos. Entrega numa loja MEO/Altice ou agenda recolha. Guarda sempre o comprovativo de devolução.
~15 minutos💡 Dica: Se vais mudar para outro operador (NOWO, Digi, Vodafone), pede ao novo operador para tratar da portabilidade. Eles tratam de tudo — e o cancelamento da MEO fica automático.
Carta de rescisão — copia e envia
Preenche os campos entre [parênteses retos] e envia por carta registada com AR.
Exmos. Senhores, Eu, [O TEU NOME COMPLETO], titular do contrato n.º [NÚMERO DO CONTRATO], com o NIF [TEU NIF] e número de cliente [NÚMERO DE CLIENTE MEO], venho por este meio solicitar a rescisão do contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas que mantenho com a MEO — Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A. Solicito que a cessação do contrato produza efeitos no prazo legalmente previsto, e que me seja comunicada a confirmação do cancelamento, bem como eventuais valores pendentes, para o email [TEU EMAIL] e/ou morada [TUA MORADA]. Mais informo que procederei à devolução dos equipamentos cedidos no prazo de 30 dias após a data de cessação do contrato. Agradeço a vossa confirmação por escrito. Com os melhores cumprimentos, [O TEU NOME] [DATA] [TUA MORADA] [TEU CONTACTO TELEFÓNICO]
⚠️ Atenção: A MEO é conhecida por "perder" pedidos de cancelamento feitos por telefone. A carta registada com AR é a tua garantia — guarda o comprovativo dos CTT.
O que esperar depois do pedido
Retenção agressiva
A MEO tem uma das equipas de retenção mais agressivas em Portugal. Prepara-te para:
- Descontos de 40-60% na mensalidade durante 12-24 meses
- Upgrade de velocidade de internet sem custo adicional
- Oferta de canais premium (Sport TV, filmes) temporariamente
- Suspensão da fatura durante 2-3 meses
- Chamadas de retorno — mesmo depois de dizeres que não queres, podem ligar-te nos dias seguintes
Prazo de cancelamento
Até 30 dias após o pedido formal. Se optaste por portabilidade com outro operador, o processo é geralmente mais rápido: 5 a 10 dias úteis.
Alternativas mais baratas
| Operador | Pacote base | Fidelização | Internet |
|---|---|---|---|
| MEO | €36,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| NOS | €37,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| Vodafone | €38,99/mês | 24 meses | 100 Mbps |
| NOWO | €24,99/mês | Sem fidelização | 100 Mbps |
| Digi | €15,00/mês | Sem fidelização | 10 Gbps (fibra) |
💡 Poupança potencial: Se mudares de MEO (€36,99) para Digi (€15,00), poupas €263,88 por ano. São 37 cafés. Ou um par de sapatilhas novas.
Os teus direitos
- Livre resolução (14 dias): Se contrataste à distância (telefone, online), podes cancelar sem custos nos primeiros 14 dias.
- Alterações ao contrato: Se a MEO alterou preços ou condições, tens 30 dias para sair sem penalização.
- Reclamação: ANACOM (anacom.pt) ou Livro de Reclamações (livroreclamacoes.pt) se o operador não cumprir prazos.
- Portabilidade: O novo operador trata da mudança — não precisas de cancelar primeiro.
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